遠隔サポートの流れ

遠隔サポートは、お電話ではわかりにくいパソコンの操作方法の説明を、サポートセンターのスタッフがインターネットを介して、お客様のパソコンを遠隔で操作しサポートする対応です。

(1)パソコンのブラウザにてサポート用ページへアクセス
(2)インターネットサポートセンター担当者にて遠隔サポート実施
(3)遠隔サポート終了

ご利用手順

ステップ1

下記URLをクリックし、遠隔サポート用ページにアクセスします。

https://rc50.jp/iwamicatv/

ステップ2

遠隔サポート用ページにアクセスできますので、①のボタンをクリックします。

ステップ3

[遠隔支援同意]画面が表示されますので、[同意します]にが入っていることを確認し、[承諾]をクリックします。

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ステップ4

ファイルのダウンロード画面が表示されますので、[実行]をクリックします。

※下図のような画面が表示されない場合もございます。

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ステップ5

[セキュリティの警告]画面が表示されますので、[実行する]をクリックします。

※下図のような画面が表示されない場合もございます。

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ステップ6

[リモート接続確認中]画面が表示されますので、しばらくお待ちください。

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ステップ7

遠隔サポートの準備ができましたら、デスクトップ右下に[リモート接続中]が表示されます。サポートセンター担当者にて指示、操作させていただきます。

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ステップ8

サポートが終了しましたら、センター側にて接続を終了させていただきます。

終了しましたら、下記のように表示されますので[終了]します。