グローバルIPアドレスとは…全世界で通用する重複することなく割りふられたIPアドレスのことです。ネットワークカメラやオンライン対戦など多様なサービスが利用可能な反面、セキュリティに関してはプライベートIPと比べて注意が必要な面があります。
※お客様にご提供致しますグローバルIPアドレスは「固定IPアドレス」ではなく、DHCPで動的に割り当てたIPアドレスとなります。

有線のみD-ONU⇔無線 LAN 内蔵D-ONUの交換、型式の異なるD-ONU(例：BFW6011 からBFW6022)への交換は有償です。
D-ONU交換費用：3,300円(税込)
詳しくは、お電話、又はメールでお問い合わせください。

→各種手続き（インターネット）ページへ

みる STB と４Kろくが STB の交換、型式の異なる STB（例：TZ-HDW600P または TZ-HDW610PからTZ-HDT620PW）への交換は有償です。

STB交換費用　3,300円(税込)

当社までご連絡ください。

ご利用開始から1年以内の通常使用での不良や故障については無償交換します。

それ以外の故障や紛失の場合は、新しいリモコンを1個2,200円(税込)にて有償交換します。

お支払は、月々の利用料と一緒に口座振替にてお支払となります。

当社までご連絡ください。
通常使用での故障の場合は、ご連絡いただけましたら無償交換します。
ただし通常使用でないものや意図的なものによる故障等は、有償になる場合があります。

サービスの再開をご希望の場合は、再開希望から1週間前を目安に当社までご連絡ください。
再開の際には、再開手数料3,300円(税込)が発生いたします。
また、ご利用料金の日割りはございませんので予めご了承ください。
※再開には、作業が必要となりますので再開希望日前日～当日や、事務所定休日(日・祝)にご連絡いただいた場合には、ご希望に添えない場合がございます。

普段は住んでいないが時々戻ってくることがあるので不在の間、サービスを休止したいといった場合などサービスの休止が可能です。休止を希望される１週間前を目安に当社までご連絡ください。
サービス休止期間中のご利用料金はかかりません。また、休止にともなう手数料もございません。
サービスを再開される場合には、再開手数料3,300円(税込)が発生いたします。

当社までご連絡ください。

変更手続き後、すぐに新しいコースにてインターネットをご利用いただけます。

下記のフォームからも変更手続きが可能です。

ご希望のコース・変更希望月をご選択ください。

→各種手続き(インターネット)ページへ

※コース変更は、コース変更申し込みを受理した月の当月からの適用が可能です。
※変更希望日の1週間前までにご連絡ください。

現在取扱いはございません

現在取扱いはございません

取扱はございません

当社では、IP電話サービスは行っておりません。

当社にてD-ONUの回収に伺いますので日程調整の連絡が必要です。

D-ONU本体、電源ケーブル、取扱説明書を回収いたします。

容量は50MBまでとなっており、それ以上増やすことはできません。

メールアドレスが不要な場合は、メールアドレスの取得をされなくても構いません。
メールアドレスが必要な場合は、３つまで無料で取得いただけます。

大手のプロバイダによっては、月額数百円の利用コースに変更すれば、利用できる場合があります。

利用中のプロバイダにお問い合わせください。

解約と同時にメールアドレスの利用を停止させていただいておりますので、引き続きの利用はできません。

可能です。技術的には、スマートフォンのメールアプリでも送受信が可能ですが、他社の技術的な規制がある場合は送受信できない場合があります。

当社では、一般向けの固定グローバルIPアドレスは発行しておりません。

現在プライベートIPアドレスを利用中で、オンラインゲームなどの利用のためグローバルIPアドレスを取得したい場合、変更手数料(550円/回・税込)をお支払いいただくとグローバルIPアドレスに変更できます。
なお、グローバルIPアドレスをご利用の場合は、グローバルIPアドレス月額利用料220円(税込)が発生いたします。

なお、動的なグローバルIPアドレスとなります。

メールアドレスは、最大３つまでは、無料で発行しております。

パスワードは、インターネットサービスの利用開始時に、郵送でお送りした登録通知書に記載しております。

紛失された場合は、現在のパスワードを初期化した上で、新しいパスワードを再発行させていただきます。

電話によるパスワードのお答えは、ご本人確認ができないためおこなっておりません。

郵送でお送りする新しい登録通知書をご確認ください。

当社のインターネットサポートセンターで承ります。

※インターネットに関する技術的なご質問は、技術サポート窓口フリーダイヤルまでご相談ください。

TEL：0120-176-103（24時間受付）

お客様のメールボックスの容量がいっぱいのため、受信できていない可能性があります。
サポートセンターまでお問い合わせください。

※インターネットに関する技術的なご質問は、技術サポート窓口フリーダイヤルまでご相談ください。

TEL：0120-176-103（24時間受付）

設定手順書を確認の上、再度メール設定をお願いします。

設定方法は以下ページをご覧ください。

→インターネット各種設定ページへ

それでも、解決しない場合はインターネットサポートセンターまでご連絡ください。

 

インターネットサポートセンター

TEL:0120-176-103（24時間受付）

無線で接続し、無線ルーターをご使用中の場合、無線ルーターの再起動で直る場合があります。

電源ケーブル抜いて再起動してください。

また、無線の電波に影響を与える機器が近くにある場合、その原因を取り除けば改善される場合があります。

影響を与える機器として、電子レンジ、コードレス電話機、ブルートゥースを使う機器、無線を使用するコードレスのマウスやキーボードなどがあります。

D-ONUが何らかの理由により、固まっている可能性があります。

電源ケーブルを抜いて再起動を行ってください。

なお、D-ONUにルーターが繋がっている場合は、ルーターの不具合の可能性もあります。

特に無線ルーターを設置の場合、無線ルーターの再起動で直る場合があります。

D-ONUやルーターの再起動の際はパソコンもあわせて再起動をお願いします。

それでも復旧しない場合、当社のD-ONUの故障の際は、無償で交換させていただきますが、ルーターやパソコンが故障した場合は、購入した電器店や製品メーカーへお問い合わせください。

当社の無線D-ONUは、市販の無線ルーターにあるハイパワータイプではありませんので、家中の隅々まで電波が届くことは保証できません。

目安としては「同じフロアの隣の部屋」までです。

設置する部屋の場所や建物の構造・壁の厚さなどの環境によります。

D-ONUの設置場所と無線の使用箇所の距離がかなり離れている場合は、当社のD-ONUを設置後、市販のハイパワータイプの無線ルーターもしくはメッシュWi-Fi対応ルーターの購入・接続をお勧めいたします。

当社インターネットに接続するための初期設定や接続設定などは、別途有償サポートとなります。
詳しい料金につきましては下記にてご確認ください。

→有償サポートページ

 

Wi-Fiにて複数台接続する場合

有線D-ONUを設置のお客様は、市販の無線ルーターをご用意していただくか当社にて扱っております無線LAN内蔵D-ONUへ交換の上ご利用ください。
無線LAN内蔵D-ONUをすでに設置のお客様は、D-ONU裏面に記載のあるSSID,Passkeyをご確認の上設定していただくとご利用いただけます。

接続方法等ご不明な場合は、当社サポートセンターまでお問合せください。
サポートセンター　0120-176-103(24時間受付)